No momento, todas as nossas entregas são realizadas somente em território brasileiro.

Para acompanhar o status do seu pedido, basta acessar o site da Ultrafarma.com, realizar o seu login e clicar em “MEUS PEDIDOS” localizado no parte superior do site.

Selecione o pedido e clique em: Visualizar > Rastrear pedido.

Você será direcionado ao site da Transportadora/Correios e poderá rastrear o seu pedido em tempo real.

Essa visualização só estará disponível após o status “TRANSPORTE”.

Para calcular o valor do frete do seu pedido:

1. Adicione os itens desejados em “Minha Cesta”;
2. Digite o seu CEP no campo “Digite o CEP;

Automaticamente o site dará o retorno com o valor do frete e prazo para entrega. 

O custo de frete e o prazo de entrega do seu pedido variam conforme o peso, dimensões e a localidade (CEP) a ser entregue.

Você pode ter isenção do seu frete nas seguintes condições:

1. Se o pedido for para São Paulo e Grande São Paulo e ultrapassar o valor de R$: 80,01.
2. Se o pedido seguir as regras da promoção frete grátis SELO AZUL para demais localidades do Brasil.

No momento, não disponibilizamos a modalidade Clique e Retire. Toda compra realizada no site Ultrafarma.com sai do nosso Centro de Distribuição, localizado no munícipio de Santa Isabel/SP.

O seu pedido estará com prazo de entrega EXPIRADO após levar em consideração as seguintes condições:

1. Data de entrega: Verifique o prazo previsto para entrega do seu pedido (a contar do momento de aprovação, em dias úteis);
2. Dados do endereço: Confirme os dados informados para entrega, para se certificar de que realizou a compra para o endereço correto;
3. Pagamento: Confirme se o pagamento de seu pedido foi aprovado;
4. Ausência de recebedor: Após 3 tentativas de entrega sem êxito, o pedido retornará ao Centro de Distribuição da Ultrafarma e você receberá uma notificação via e-mail para tratativa do seu pedido. 

As nossas entregas são realizadas de segunda a sexta para todo Brasil, em horário comercial (entre 08:00h e 18:00h, excepcionalmente aos sábados, domingos e feriados).

5. Recusa do pedido: Certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber o pedido, como porteiros ou empregados não se recusaram a recebê-lo;

6. Outros Fatores: Certifique-se de que nos dias previstos para a entrega não ocorreram chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o pedido deveria ser entregue, impossibilitando assim a chegada da transportadora. 

Se suas dúvidas sobre a entrega não foram sanadas por meio da nossa FAQ, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento, disponíveis nos horários mencionados no final desta página.

Se você não recebeu sua compra e o status do seu pedido está como “OCORRÊNCIA NA ENTREGA”, você deve entrar em contato conosco através dos nossos canais de atendimento, disponíveis nos horários mencionados no final desta página.

Nossos analistas irão verificar junto à transportadora responsável o que pode ter acontecido com o seu pedido.

Se, de fato, o seu pedido foi extraviado, iremos reemiti-lo e encaminhar-lhe com um novo número de pedido e, caso receba qualquer e-mail relacionado a pagamento, orientamos que desconsidere.

Se preferir o ressarcimento, será realizada a devolução do valor de acordo com a forma do pagamento utilizada em sua compra, no prazo de:

• Até 2 (duas) faturas subsequentes para compras realizadas com CARTÃO DE CRÉDITO;
• Até 10 (dez) dias para outras formas de pagamento.

As transportadoras não reconhecem caixas postais como endereços para entrega de pedidos. Por esse motivo, não realizamos entregas em caixa postal com modalidade de entrega “ULTRA EXPRESS” e “ENTREGA PADRÃO”.

Inclua sempre um endereço válido com logradouro, número, complemento, cidade, Estado e CEP da rua.

Os pedidos de Caixa Postal são aceitos somente para a modalidade: CORREIOS.