Você pode solicitar o cancelamento do pedido a qualquer momento através dos nossos canais de atendimento.

O mesmo pode ser cancelado automaticamente somente se o pedido estiver em posse da Ultrafarma. Ou seja, se o mesmo ainda estiver no processo de Separação.

Após esse status, caso a Transportadora/Correios chegue ao seu endereço com o seu pedido, orientamos a recusá-lo e, logo que o mesmo for DEVOLVIDO à Ultrafarma, seguiremos com o ressarcimento, de acordo com a forma do pagamento utilizada em sua compra, no prazo de:

• Até 2 (duas) faturas subsequentes para compras realizadas com CARTÃO DE CRÉDITO;

Os produtos que apresentarem defeitos/vícios deverão ser encaminhados para assistências técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no manual, desde que estejam dentro do prazo legal.

O prazo que o cliente possui para informar eventuais defeitos/vícios nos produtos é de 30 (trinta) dias corridos para produtos/bens não duráveis e 90 (noventa) dias para produtos/bens duráveis, contados a partir do recebimento, conforme dispõe o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Após receber o seu pedido, você pode realizar trocas somente em nossas lojas próprias, localizadas na Avenida Jabaquara, bairro da Saúde/Mirandópolis (São Paulo – SP), dentro do prazo de 30 dias corridos, a contar da data de recebimento.

ATENÇÃO: os itens devem estar intactos, lacrados e acompanhados da nota fiscal.

Ao receber seu pedido, confira se todos os produtos foram entregues em suas embalagens originais, devidamente lacradas e de acordo com sua solicitação.

RECOMENDAMOS QUE RECUSE O RECEBIMENTO DO PEDIDO SE:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado (amassado, quebrado, rasgado, riscado);
• Produtos em desacordo com o pedido;
• Produtos incompletos (falta de acessórios).

Caso identifique a avaria após o recebimento, os produtos que apresentarem defeitos/vícios deverão ser encaminhados para assistências técnicas credenciadas pelo próprio fabricante indicadas no manual, desde que estejam dentro do prazo legal.

O prazo que o cliente possui para informar eventuais defeitos/vícios nos produtos é de 30 (trinta) dias corridos para produtos/bens não duráveis e 90 (noventa) dias para produtos/bens duráveis, contados a partir do recebimento, conforme dispõe o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Se suas dúvidas sobre esse tema não foram sanadas aqui, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento, disponíveis nos horários mencionados no final desta página.

Caso tenha recebido o seu pedido e identificou um item danificado, você deve entrar em contato conosco através dos nossos canais de atendimento, disponíveis nos horários mencionados no final desta página.

Você também pode obter mais informações na página de Política de Trocas e Devoluções.

Caso o produto entregue seja diferente daquele que foi comprado, orientamos que entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento, disponíveis nos horários mencionados no final desta página.

Se constatada divergência do produto encaminhado:

1. Se a entrega do seu pedido foi realizada via Transportadora, a mesma realizará uma troca simultânea. Ou seja, vamos lhe enviar um novo pedido/produto e você deve devolver o produto que recebeu indevidamente. ATENÇÃO: Caso o pedido incorreto não esteja em posse do cliente, o portador é orientado a não entregar o pedido correto ao cliente.
2. Se a entrega do seu pedido foi realizada via Correios, lhe encaminharemos um código de coleta, para que os Correios vão até o seu endereço (CEP a consultar), realizar a retirada sem custos. Após o recebimento do pedido em nosso Centro de Distribuição, realizaremos um novo envio, assim corrigindo a sua compra.

Se persistirem dúvidas sobre esse assunto, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento, disponíveis nos horários mencionados no final desta página.