No momento, todas as nossas entregas são realizadas somente em território brasileiro.

Para acompanhar o status do seu pedido, basta acessar o site da Ultrafarma.com, realizar o seu login e clicar em “MEUS PEDIDOS” localizado no parte superior do site.

Selecione o pedido e clique em: Visualizar > Rastrear pedido.

Você será direcionado ao site da Transportadora/Correios e poderá rastrear o seu pedido em tempo real.

Essa visualização só estará disponível após o status “TRANSPORTE”.

Somente o titular do cadastro pode alterar seus dados cadastrais através do nosso site, acessando o seu perfil, no link: https://www.ultrafarma.com.br/identificacao

Na barra à direita da tela (Minha Conta), clicar em: “ALTERAR CADASTRO” e realizar as alterações necessárias. Após conferir as informações clicar no botão “ALTERAR CADASTRO” para confirmar sua edição.

Através desse espaço, também é possível editar o endereço ou cadastrar um novo, alterar e-mail e/ou senha.

ATENÇÃO: Nesta página é alterado o ENDEREÇO DE CADASTRO e não o de entrega dos seus pedidos. Caso você tenha esquecido o seu e-mail de cadastro e/ou não tenha mais acesso, a alteração será possível somente em nossos canais de atendimento.

Você pode realizar consulta de preços através do site ultrafarma.com. Ao carregar o site, inclua o produto desejado na barra “Digite o nome, a marca ou o princípio ativo do produto”.

Boas compras!

Para calcular o valor do frete do seu pedido:

1. Adicione os itens desejados em “Minha Cesta”;
2. Digite o seu CEP no campo “Digite o CEP;

Automaticamente o site dará o retorno com o valor do frete e prazo para entrega. 

O custo de frete e o prazo de entrega do seu pedido variam conforme o peso, dimensões e a localidade (CEP) a ser entregue.

Você pode solicitar o cancelamento do pedido a qualquer momento através dos nossos canais de atendimento.

O mesmo pode ser cancelado automaticamente somente se o pedido estiver em posse da Ultrafarma. Ou seja, se o mesmo ainda estiver no processo de Separação.

Após esse status, caso a Transportadora/Correios chegue ao seu endereço com o seu pedido, orientamos a recusá-lo e, logo que o mesmo for DEVOLVIDO à Ultrafarma, seguiremos com o ressarcimento, de acordo com a forma do pagamento utilizada em sua compra, no prazo de:

• Até 2 (duas) faturas subsequentes para compras realizadas com CARTÃO DE CRÉDITO;

O prazo para desistência/devolução do pedido é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega, de acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Quando o cliente entra em contato conosco através dos nossos canais de atendimento, disponíveis nos horários mencionados no final desta página, é gerado um código para logística reversa e o cliente deverá dirigir-se a uma agência do Correios para fazer a postagem. Após o recebimento do produto/pedido enviado, será realizada a devolução do valor de acordo com a forma do pagamento utilizada em sua compra, no prazo de:

• Estará creditada em até 2 (duas) faturas subsequentes para compras realizadas com CARTÃO DE CRÉDITO;
• Até 10 (dez) dias para outras formas de pagamento.

Os produtos devolvidos sem a devida comunicação da ocorrência à Ultrafarma, fora do prazo estabelecido ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, serão devolvidos ao cliente sem prévio aviso.

O produto deverá ser encaminhado em perfeitas condições, em sua embalagem original, sem indícios de uso e sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios. Caso contrário, nos reservamos o direito de devolver o produto ao cliente sem prévio aviso.

Para obter os descontos, você deve realizar compras no site Ultrafarma.com, ou em uma de nossas unidades próprias (ULTRAFARMA), que ficam localizadas na Avenida Jabaquara, bairro da Saúde/Mirandópolis (São Paulo – SP).

Se a compra for realizada no site, o pedido deve constar como ENTREGUE, para que o valor seja acrescido ao seu cadastro.

Você pode ter isenção do seu frete nas seguintes condições:

1. Se o pedido for para São Paulo e Grande São Paulo e ultrapassar o valor de R$: 80,01.
2. Se o pedido seguir as regras da promoção frete grátis SELO AZUL para demais localidades do Brasil.

Ao navegar pelo site você verá que muitos produtos possuem um “Selo Azul” onde se lê FRETE GRÁTIS. Isso quer dizer que o item faz parte da “Promoção Frete Grátis”.

Ao fazer sua compra, seu pedido precisa atingir o valor mínimo de R$ 100,00 (cem reais) em produtos com o Selo Azul de FRETE GRÁTIS, e pesar até 1kg, para você receber seu pedido em qualquer cidade do Brasil, sem nenhum custo de entrega.

Se você ainda não possui cadastro no clube de descontos Sidney Oliveira, você pode realizá-lo no site Ultrafarma.com.

Ao adicionar os seus produtos ao carrinho de compras, aparecerá um banner com a frase “ACUMULE DESCONTOS NAS SUAS COMPRAS. CLIQUE AQUI E FAÇA PARTE DO CLUBE DE DESCONTOS SIDNEY OLIVEIRA.” Ao clicar, você será direcionado à página de cadastro. Siga as instruções.

Pronto! Agora é só aproveitar. Quanto mais você compra, mais descontos você acumula.

Caso você tenha esquecido o seu e-mail de cadastro e/ou não tenha mais acesso a ele, para poder realizar alteração, você deve entrar em contato conosco através dos nossos canais de atendimento, disponíveis nos horários mencionados no final desta página.

Se você é uma empresa que não possui o mesmo objetivo que a Ultrafarma, como vendas de medicamentos, cosméticos e perfumaria, você pode entrar em contato conosco através dos nossos canais de atendimento (chat ou e-mail) com os seguintes documentos digitalizados:

• Contrato Social;
• Inscrição Estadual (Informar se é isento);
• Alvará de licença e funcionamento.

Após o envio dos documentos, seus dados serão encaminhados para análise da área responsável. Caso seja aprovado, nós realizaremos o cadastro e você poderá efetuar suas compras, através de um acesso exclusivo. Ressaltamos que compras para PJ, só podem ser realizadas com as formas de pagamento: Boleto bancário e PIX.

Ao acessar o site ultrafarma.com você pode clicar no campo Cadastre-se, localizado na barra superior do site. Em seguida, incluir seus dados: CPF e CEP. Desta forma o sistema já te ajuda com algumas informações básicas referentes ao seu endereço de cadastro.

Na sequência, clique em “criar cadastro” e preencha os demais dados que serão solicitados na página seguinte.

Agora é só aproveitar os nossos descontos.

Ao navegar pelo site Ultrafarma.com, em cada página do produto aparecerá a frase: “NA COMPRA DESTE PRODUTO VOCÊ ACUMULA (VALOR) EM DESCONTO NO CLUBE SIDNEY OLIVEIRA.”

Todos os produtos do site são participantes do Clube Sidney Oliveira.

Após inserir todos os itens na Minha Cesta, o pedido passará por análise financeira de acordo com a forma de pagamento escolhida:

1. Para segurança de nossos clientes, os pedidos com forma de pagamento CARTÃO DE CRÉDITO passam por uma análise antifraude, com prazo de até 72 horas (a partir da finalização do pedido) para a liberação. O cliente pode ser notificado por ligação e/ou SMS.
2. O pedido pago por BOLETO BANCÁRIO é aprovado até 2 dias úteis após a compensação bancária, sendo liberado no próximo dia útil.
   Atenção: O boleto expira após a data de vencimento e o pedido é cancelado automaticamente.
   Se o cliente ainda desejar os produtos, pode refazer o pedido, ciente de que sujeito de alteração de valores e indisponibilidade de itens.
3. O pagamento PIX é somente à vista. Sua análise é mais rápida, consequentemente, a liberação também.
   Atenção: a chave PIX expira após 15 minutos de sua exibição. Caso não seja identificado o pagamento, o pedido é cancelado automaticamente.
   Se o cliente ainda desejar os produtos, pode refazer o pedido, ciente de que sujeito de alteração de valores e indisponibilidade de itens.

Devido ao grande fluxo de recebimento e saída de produtos em nosso Centro de Distribuição, não é possível fornecer os dados de lote e validade de produtos.

Conforme a Lei nº 3997/14 “Lei do Prazo de Vencimento” específica para promoção de produtos que estão próximos da data de vencimento, a Ultrafarma já sinaliza em seus produtos (em destaque) essa informação.

Para os demais produtos, sem a sinalização específica, o prazo de consumo é considerado longo e não há imposição legal gerando obrigatoriedade de divulgação. Lembrando que a Ultrafarma possui uma política de devolução de até 7 dias, após o recebimento do produto, com a embalagem intacta e lacrada, caso o mesmo não atenda suas necessidades ou expectativas.

No momento, não disponibilizamos a modalidade Clique e Retire. Toda compra realizada no site Ultrafarma.com sai do nosso Centro de Distribuição, localizado no munícipio de Santa Isabel/SP.

Na página de identificação do cliente, clique em “Esqueci minha senha”, e você será direcionado para o link: https://www.ultrafarma.com.br/recuperar-senha. Lá você deve preencher os campos com o número do seu CPF/e-mail.

Após clicar no campo indicado acima, automaticamente lhe enviamos um e-mail para recuperação de senha, o qual deve ser acessado no prazo de até 48h, quando a sessão expirará, por segurança. Caso não acesse o link dentro do prazo informado, é necessário repetir o processo.

Neste caso, orientamos que desinstale e instale o App no seu celular. Após esse procedimento, efetuar o seu login digitando e-mail e senha de forma manual.

Se você estiver tentando realizar as suas compras por diversas vezes em curto intervalo de tempo, para segurança do cliente e da Ultrafarma, o site realiza um bloqueio temporário, que pode variar.

Por exemplo:

1. Se você realizar a compra com a forma de pagamento BOLETO BANCÁRIO, há uma limitação de pedido, sendo permitido somente 2 compras, até que haja confirmação de pagamento de, pelo menos, um dos boletos em aberto.
2. Se você realizar várias tentativas de compra com a forma de pagamento CARTÃO DE CRÉDITO, por motivo de SEGURANÇA: seu cadastro pode ficar bloqueado e/ou não permitir que realize compras por um determinado tempo. Se isso ocorrer, é necessário nos contatar através dos nossos canais de atendimento, disponíveis nos horários mencionados no final desta página.

Após o prazo de validade do boleto, seu pedido é cancelado automaticamente. Portanto, não é recomendado realizar o pagamento do boleto, pois o seu dinheiro poderá ficar retido na instituição financeira à qual realizou a transação.

Orientamos a repetir o pedido e emitir um novo boleto.

Acesse: https://www.ultrafarma.com.br/central-do-cliente/pedidos > Clique “VISUALIZAR” no pedido antigo > Repetir pedido > Finalizar compra > Escolha a forma de pagamento desejada. (Sujeito a alteração de valores e indisponibilidade dos itens).

O seu pedido estará com prazo de entrega EXPIRADO após levar em consideração as seguintes condições:

1. Data de entrega: Verifique o prazo previsto para entrega do seu pedido (a contar do momento de aprovação, em dias úteis);
2. Dados do endereço: Confirme os dados informados para entrega, para se certificar de que realizou a compra para o endereço correto;
3. Pagamento: Confirme se o pagamento de seu pedido foi aprovado;
4. Ausência de recebedor: Após 3 tentativas de entrega sem êxito, o pedido retornará ao Centro de Distribuição da Ultrafarma e você receberá uma notificação via e-mail para tratativa do seu pedido. 

As nossas entregas são realizadas de segunda a sexta para todo Brasil, em horário comercial (entre 08:00h e 18:00h, excepcionalmente aos sábados, domingos e feriados).

5. Recusa do pedido: Certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber o pedido, como porteiros ou empregados não se recusaram a recebê-lo;

6. Outros Fatores: Certifique-se de que nos dias previstos para a entrega não ocorreram chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o pedido deveria ser entregue, impossibilitando assim a chegada da transportadora. 

Se suas dúvidas sobre a entrega não foram sanadas por meio da nossa FAQ, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento, disponíveis nos horários mencionados no final desta página.

Seguintes situações:

1. A transportadora pode ter realizado uma baixa indevida de entrega;

2. O pedido pode ter sido entregue para porteiros, empregados, vizinhos ou algum familiar (importante verificar antes de nos contatar);

Confirme se alguém recebeu para você.

Se realmente o pedido não foi entregue, entre em contato com a nossa Central de Atendimento, para verificarmos junto à transportadora responsável.

O prazo para contestação da entrega é de 30 dias corridos, a contar da data de entrega que consta no pedido.

Se você não recebeu sua compra e o status do seu pedido está como “OCORRÊNCIA NA ENTREGA”, você deve entrar em contato conosco através dos nossos canais de atendimento, disponíveis nos horários mencionados no final desta página.

Nossos analistas irão verificar junto à transportadora responsável o que pode ter acontecido com o seu pedido.

Se, de fato, o seu pedido foi extraviado, iremos reemiti-lo e encaminhar-lhe com um novo número de pedido e, caso receba qualquer e-mail relacionado a pagamento, orientamos que desconsidere.

Se preferir o ressarcimento, será realizada a devolução do valor de acordo com a forma do pagamento utilizada em sua compra, no prazo de:

• Até 2 (duas) faturas subsequentes para compras realizadas com CARTÃO DE CRÉDITO;
• Até 10 (dez) dias para outras formas de pagamento.

Os produtos que apresentarem defeitos/vícios deverão ser encaminhados para assistências técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no manual, desde que estejam dentro do prazo legal.

O prazo que o cliente possui para informar eventuais defeitos/vícios nos produtos é de 30 (trinta) dias corridos para produtos/bens não duráveis e 90 (noventa) dias para produtos/bens duráveis, contados a partir do recebimento, conforme dispõe o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Os valores do nosso site são os mesmos somente em nossas unidades próprias (ULTRAFARMA), que ficam localizadas na Avenida Jabaquara, bairro da Saúde/Mirandópolis (São Paulo – SP). Em nossas mais de 350 unidades licenciadas (Ultrafarma Lojas), os preços de produtos não tabelados podem variar de uma região para outra, pois seguem de acordo com suas parcerias comerciais entre representantes legais (lojistas) e laboratórios/fornecedores, com a competitividade da concorrência local ao redor da sua loja.

OBS: Promoções extras, como "Ultracombo" não entram nesta regra. 

A política de preços de vender medicamentos mais baratos é a mesma em cada Ultrafarma Lojas, seguindo o mesmo preceito do site e das lojas localizadas na Av. Jabaquara. No entanto, nas lojas próprias e no site, há constantes promoções, rebaixas de preços e ações próprias que podem surgir repentinamente e por pouco tempo.

Ao acessar o site, os preços visualizados são para São Paulo – SP e, quando você acessa o site com login e senha, o mesmo identifica o endereço de entrega padrão que está cadastrado, e se este for fora do Estado de São Paulo, os valores dos produtos mudam devido ao recolhimento do ICMS (Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços) ser diferente para cada Estado do Brasil, portanto será acrescido no produto a porcentagem de cada Estado.

O ICMS é recolhido para operações e prestações de serviços que destinem bens e serviços ao consumidor final, não contribuinte do imposto, localizado em outro Estado. O valor pode variar de acordo com a alíquota de recolhimento de cada Estado.

É possível saber mais informações sobre o valor dos produtos para o seu destino final, clicando na parte superior do nosso site “VOCÊ ESTÁ VENDO OS PREÇOS DE (Estado). CLIQUE AQUI PARA ALTERAR”.  Assim você poderá saber qual o valor será cobrado de cada produto, antes de finalizar a sua compra.

Para saber mais, acesse: https://www.ultrafarma.com.br/pagina/politica-de-precos.

Após concluir o seu pedido, não é possível realizar qualquer tipo de alteração/inclusão/exclusão, seja alterar os produtos solicitados, endereço do pedido ou a forma de pagamento.

Se desistiu da sua compra, ou se a forma de pagamento escolhida não é a que mais lhe convém, o ideal é cancelar o pedido; se deseja adicionar/excluir algum produto da “Minha Cesta”, deve realizar um novo pedido e solicitar o cancelamento do pedido anterior.

Para solicitar o cancelamento você deve entrar em contato conosco através dos nossos canais de atendimento, disponíveis nos horários mencionados no final desta página.

De acordo com a RDC 44/2009, da ANVISA (Agência Nacional de Vigilância Sanitária), não podemos dispensar medicamentos controlados e antibióticos via telefone ou internet.

A dispensação desse tipo de medicamento é feita diretamente em uma de nossas lojas físicas, mediante a apresentação e retenção de receita médica.

Consulte nossas lojas através do link: https://www.ultrafarma.com.br/pagina/nossas-lojas

As Notificações de Receita azul só podem ser atendidas no Estado em que foram emitidas. Ou seja, em São Paulo, só podemos aceitar receituários emitidos no Estado de São Paulo. Consultar Portaria 344/98 em caso de dúvidas.

Você pode parcelar as suas compras no site Ultrafarma.com em até 3x sem juros no cartão de crédito, em compras acima de R$ 60,00.

Após receber o seu pedido, você pode realizar trocas somente em nossas lojas próprias, localizadas na Avenida Jabaquara, bairro da Saúde/Mirandópolis (São Paulo – SP), dentro do prazo de 30 dias corridos, a contar da data de recebimento.

ATENÇÃO: os itens devem estar intactos, lacrados e acompanhados da nota fiscal.

As transportadoras não reconhecem caixas postais como endereços para entrega de pedidos. Por esse motivo, não realizamos entregas em caixa postal com modalidade de entrega “ULTRA EXPRESS” e “ENTREGA PADRÃO”.

Inclua sempre um endereço válido com logradouro, número, complemento, cidade, Estado e CEP da rua.

Os pedidos de Caixa Postal são aceitos somente para a modalidade: CORREIOS.

Nas lojas Ultrafarma que ficam localizadas na Avenida Jabaquara, bairro da Saúde/Mirandópolis (São Paulo – SP), você pode pagar as suas compras com:

• Cartões de crédito em até 3x sem juros: Mastercard, Visa, Amex, Elo e JCB e Hipercard;
• PIX à vista;
• Caixa Tem;
• Cheque (a consultar);

Atenção: As parcelas mínimas de 3x, são para compras acima de R$ 60,00.

No site Ultrafarma.com estão disponíveis as formas de pagamento:

• Boleto bancário;
• Cartões de crédito: Mastercard, Visa, Amex, Elo e JCB;
• PIX à vista.

A Ultrafarma está atenta às normas de proteção de dados pessoais vigentes no Brasil, a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais). Estamos sempre atualizando nossos procedimentos e políticas relacionadas ao tratamento de dados pessoais dos nossos clientes.

Se você deseja saber como os seus dados são utilizados e como você pode exercer seus direitos enquanto titular, acesse a nossa Política de Privacidade. Caso você permaneça com alguma dúvida, basta nos contatar por meio de nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais, através do canal dpd@ultrafarma.com.br.

Você pode consultar os horários de funcionamento das nossas lojas físicas, que ficam localizadas na Avenida Jabaquara, bairro da Saúde/Mirandópolis (São Paulo – SP), clicando aqui.

Mas se você procura uma Loja Licenciada, você pode consultar a mais próxima de você, clicando aqui.

Ao adicionar os itens no seu carrinho, os mesmos ficam ativos até 48 horas. Após esse prazo, o seu carrinho é automaticamente esvaziado. Adicionar itens ao carrinho, não garante a disponibilidade do produto.

Após o prazo de expiração, os valores e disponibilidades podem sofrer alterações.

Suplementos alimentares são indicados para reposição de vitaminas e minerais que estão em déficit no organismo.

Para saber qual o melhor, é necessário que saiba quais vitaminas e minerais precisa repor através de exames laboratoriais.

A suplementação é sempre de forma individualizada, devendo respeitar o que necessita ser reposto. Vitaminas e minerais em excesso podem causar danos à saúde, pois participam ativamente de todos os processos bioquímicos do corpo.

Ou seja, você deve procurar um médico para que este lhe forneça as orientações clínicas necessárias.

Ao receber seu pedido, confira se todos os produtos foram entregues em suas embalagens originais, devidamente lacradas e de acordo com sua solicitação.

RECOMENDAMOS QUE RECUSE O RECEBIMENTO DO PEDIDO SE:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado (amassado, quebrado, rasgado, riscado);
• Produtos em desacordo com o pedido;
• Produtos incompletos (falta de acessórios).

Caso identifique a avaria após o recebimento, os produtos que apresentarem defeitos/vícios deverão ser encaminhados para assistências técnicas credenciadas pelo próprio fabricante indicadas no manual, desde que estejam dentro do prazo legal.

O prazo que o cliente possui para informar eventuais defeitos/vícios nos produtos é de 30 (trinta) dias corridos para produtos/bens não duráveis e 90 (noventa) dias para produtos/bens duráveis, contados a partir do recebimento, conforme dispõe o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Se suas dúvidas sobre esse tema não foram sanadas aqui, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento, disponíveis nos horários mencionados no final desta página.

Caso tenha recebido o seu pedido e identificou um item danificado, você deve entrar em contato conosco através dos nossos canais de atendimento, disponíveis nos horários mencionados no final desta página.

Você também pode obter mais informações na página de Política de Trocas e Devoluções.

Caso o produto entregue seja diferente daquele que foi comprado, orientamos que entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento, disponíveis nos horários mencionados no final desta página.

Se constatada divergência do produto encaminhado:

1. Se a entrega do seu pedido foi realizada via Transportadora, a mesma realizará uma troca simultânea. Ou seja, vamos lhe enviar um novo pedido/produto e você deve devolver o produto que recebeu indevidamente. ATENÇÃO: Caso o pedido incorreto não esteja em posse do cliente, o portador é orientado a não entregar o pedido correto ao cliente.
2. Se a entrega do seu pedido foi realizada via Correios, lhe encaminharemos um código de coleta, para que os Correios vão até o seu endereço (CEP a consultar), realizar a retirada sem custos. Após o recebimento do pedido em nosso Centro de Distribuição, realizaremos um novo envio, assim corrigindo a sua compra.

Se persistirem dúvidas sobre esse assunto, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento, disponíveis nos horários mencionados no final desta página.

Na página de cada produto, constam todas as informações técnicas, tais como: composição, miligramas, recomendações de uso, informações nutricionais, restrições e manual de instrução (em caso de bens duráveis).

Logo abaixo das informações aparecem as avaliações que nossos clientes deixaram sobre o produto.

Resgate seu desconto ao finalizar sua compra na página de Pagamentos.

Atenção:

• Os descontos só podem ser resgatados a partir de R$ 5,00 acumulados;
• O valor de cada transação, possui validade de 90 dias;
• Em caso de devolução do pedido, o valor utilizado na compra, é estornado do seu cadastro;
• Em caso de cancelamento do pedido, o valor é retornado ao seu cadastro.

Para mais informações, acesse o regulamento, clicando aqui.