O prazo para desistência/devolução do pedido é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega, de acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Quando o cliente entra em contato conosco através dos nossos canais de atendimento, disponíveis nos horários mencionados no final desta página, é gerado um código para logística reversa e o cliente deverá dirigir-se a uma agência do Correios para fazer a postagem. Após o recebimento do produto/pedido enviado, será realizada a devolução do valor de acordo com a forma do pagamento utilizada em sua compra, no prazo de:

• Estará creditada em até 2 (duas) faturas subsequentes para compras realizadas com CARTÃO DE CRÉDITO;
• Até 10 (dez) dias para outras formas de pagamento.

Os produtos devolvidos sem a devida comunicação da ocorrência à Ultrafarma, fora do prazo estabelecido ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, serão devolvidos ao cliente sem prévio aviso.

O produto deverá ser encaminhado em perfeitas condições, em sua embalagem original, sem indícios de uso e sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios. Caso contrário, nos reservamos o direito de devolver o produto ao cliente sem prévio aviso.

Após inserir todos os itens na Minha Cesta, o pedido passará por análise financeira de acordo com a forma de pagamento escolhida:

1. Para segurança de nossos clientes, os pedidos com forma de pagamento CARTÃO DE CRÉDITO passam por uma análise antifraude, com prazo de até 72 horas (a partir da finalização do pedido) para a liberação. O cliente pode ser notificado por ligação e/ou SMS.
2. O pedido pago por BOLETO BANCÁRIO é aprovado até 2 dias úteis após a compensação bancária, sendo liberado no próximo dia útil.
   Atenção: O boleto expira após a data de vencimento e o pedido é cancelado automaticamente.
   Se o cliente ainda desejar os produtos, pode refazer o pedido, ciente de que sujeito de alteração de valores e indisponibilidade de itens.
3. O pagamento PIX é somente à vista. Sua análise é mais rápida, consequentemente, a liberação também.
   Atenção: a chave PIX expira após 15 minutos de sua exibição. Caso não seja identificado o pagamento, o pedido é cancelado automaticamente.
   Se o cliente ainda desejar os produtos, pode refazer o pedido, ciente de que sujeito de alteração de valores e indisponibilidade de itens.

Neste caso, orientamos que desinstale e instale o App no seu celular. Após esse procedimento, efetuar o seu login digitando e-mail e senha de forma manual.

Se você estiver tentando realizar as suas compras por diversas vezes em curto intervalo de tempo, para segurança do cliente e da Ultrafarma, o site realiza um bloqueio temporário, que pode variar.

Por exemplo:

1. Se você realizar a compra com a forma de pagamento BOLETO BANCÁRIO, há uma limitação de pedido, sendo permitido somente 2 compras, até que haja confirmação de pagamento de, pelo menos, um dos boletos em aberto.
2. Se você realizar várias tentativas de compra com a forma de pagamento CARTÃO DE CRÉDITO, por motivo de SEGURANÇA: seu cadastro pode ficar bloqueado e/ou não permitir que realize compras por um determinado tempo. Se isso ocorrer, é necessário nos contatar através dos nossos canais de atendimento, disponíveis nos horários mencionados no final desta página.

Após o prazo de validade do boleto, seu pedido é cancelado automaticamente. Portanto, não é recomendado realizar o pagamento do boleto, pois o seu dinheiro poderá ficar retido na instituição financeira à qual realizou a transação.

Orientamos a repetir o pedido e emitir um novo boleto.

Acesse: https://www.ultrafarma.com.br/central-do-cliente/pedidos > Clique “VISUALIZAR” no pedido antigo > Repetir pedido > Finalizar compra > Escolha a forma de pagamento desejada. (Sujeito a alteração de valores e indisponibilidade dos itens).

Seguintes situações:

1. A transportadora pode ter realizado uma baixa indevida de entrega;

2. O pedido pode ter sido entregue para porteiros, empregados, vizinhos ou algum familiar (importante verificar antes de nos contatar);

Confirme se alguém recebeu para você.

Se realmente o pedido não foi entregue, entre em contato com a nossa Central de Atendimento, para verificarmos junto à transportadora responsável.

O prazo para contestação da entrega é de 30 dias corridos, a contar da data de entrega que consta no pedido.

Ao acessar o site, os preços visualizados são para São Paulo – SP e, quando você acessa o site com login e senha, o mesmo identifica o endereço de entrega padrão que está cadastrado, e se este for fora do Estado de São Paulo, os valores dos produtos mudam devido ao recolhimento do ICMS (Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços) ser diferente para cada Estado do Brasil, portanto será acrescido no produto a porcentagem de cada Estado.

O ICMS é recolhido para operações e prestações de serviços que destinem bens e serviços ao consumidor final, não contribuinte do imposto, localizado em outro Estado. O valor pode variar de acordo com a alíquota de recolhimento de cada Estado.

É possível saber mais informações sobre o valor dos produtos para o seu destino final, clicando na parte superior do nosso site “VOCÊ ESTÁ VENDO OS PREÇOS DE (Estado). CLIQUE AQUI PARA ALTERAR”.  Assim você poderá saber qual o valor será cobrado de cada produto, antes de finalizar a sua compra.

Para saber mais, acesse: https://www.ultrafarma.com.br/pagina/politica-de-precos.

Após concluir o seu pedido, não é possível realizar qualquer tipo de alteração/inclusão/exclusão, seja alterar os produtos solicitados, endereço do pedido ou a forma de pagamento.

Se desistiu da sua compra, ou se a forma de pagamento escolhida não é a que mais lhe convém, o ideal é cancelar o pedido; se deseja adicionar/excluir algum produto da “Minha Cesta”, deve realizar um novo pedido e solicitar o cancelamento do pedido anterior.

Para solicitar o cancelamento você deve entrar em contato conosco através dos nossos canais de atendimento, disponíveis nos horários mencionados no final desta página.

Você pode parcelar as suas compras no site Ultrafarma.com em até 3x sem juros no cartão de crédito, em compras acima de R$ 60,00.

Nas lojas Ultrafarma que ficam localizadas na Avenida Jabaquara, bairro da Saúde/Mirandópolis (São Paulo – SP), você pode pagar as suas compras com:

• Cartões de crédito em até 3x sem juros: Mastercard, Visa, Amex, Elo e JCB e Hipercard;
• PIX à vista;
• Caixa Tem;
• Cheque (a consultar);

Atenção: As parcelas mínimas de 3x, são para compras acima de R$ 60,00.

No site Ultrafarma.com estão disponíveis as formas de pagamento:

• Boleto bancário;
• Cartões de crédito: Mastercard, Visa, Amex, Elo e JCB;
• PIX à vista.

Ao adicionar os itens no seu carrinho, os mesmos ficam ativos até 48 horas. Após esse prazo, o seu carrinho é automaticamente esvaziado. Adicionar itens ao carrinho, não garante a disponibilidade do produto.

Após o prazo de expiração, os valores e disponibilidades podem sofrer alterações.